Transformação digital: muito além das novas tecnologias

Repensar os negócios à luz das inovações digitais é essencial para prosperar na atualidade. Saiba mais sobre esse processo, que exige esforços em diferentes frentes

Por Bruna Fleury

A comunicação instantânea, a possibilidade de conhecer em detalhes o comportamento dos consumidores, o desenvolvimento de máquinas cada vez mais inteligentes, o surgimento de ferramentas e aplicativos para atender a mil e uma necessidades… O avanço da tecnologia está trazendo novidades a praticamente todos os aspectos de nossa vida. Para prosperar em um cenário como esse, é fundamental que as empresas conduzam seus próprios processos internos de transformação digital.

Em uma empresa, a transformação digital é a integração de tecnologia digital a todas as áreas do negócio, mudando fundamentalmente a forma como se opera e se entrega valor aos clientes. Além disso, supõe uma mudança na própria cultura da organização e de seus colaboradores, que precisam se abrir à experimentação, à adoção de novos hábitos, à reestruturação da hierarquia e até a eventuais fracassos. E tudo isso com a agilidade que a era digital exige.

Esse processo pode ser difícil. Afinal, todas as transformações costumam ser complicadas. Muitas dúvidas podem surgir. Que partes de nossa estratégia de negócios precisa mudar? Quais etapas precisamos seguir? Que tecnologias devemos incorporar? Criamos uma estrutura específica dentro da empresa para lidar com o tema? Ou melhor contratamos um serviço de consultoria? Isso realmente vale a pena?

O mais importante é ter em mente que a transformação digital não tem a ver apenas com tecnologia. Transformação digital é a mudança cultural, organizacional e operacional de uma empresa, indústria ou ecossistema por meio de uma integração inteligente de tecnologias, processos e competências digitais em todos os níveis e funções, de forma coordenada e estratégica.

Ou seja, se as pessoas e os processos não estiverem alinhados com o propósito, o potencial de melhoria trazido pela incorporação de tecnologias digitais não irá se concretizar.

Confira abaixo cinco dicas para a implementação da transformação digital nas empresas, adaptadas da Harvard Business Review:

1- Trace sua estratégia de negócios antes de investir em qualquer coisa

Líderes que querem aprimorar o desempenho organizacional por meio do uso de tecnologias digitais costumam ter uma ferramenta específica em mente, mas a transformação digital deve ser guiada pela estratégia de negócios mais ampla.

Após o estabelecimento de metas concretas, a empresa pode decidir quais ferramentas adotar. A melhor combinação de ferramentas varia de organização a organização.

2 – Aproveite os insiders

Organizações que buscam transformações (digitais ou outras) frequentemente trazem um exército de consultores externos, que muitas vezes aplicam soluções genéricas em nome das “melhores práticas”. No entanto, é importante envolver no planejamento colaboradores que já estão há mais tempo com a empresa — uma equipe com conhecimento íntimo sobre o que funciona e o que não funciona em suas operações diárias.

Frequentemente, as novas tecnologias podem falhar em melhorar a produtividade organizacional porque o conhecimento do funcionamento interno da empresa foi negligenciado.

3 – Desenhe a experiência do cliente de fora para dentro

Se um dos objetivos da transformação digital é melhorar a satisfação do cliente, então qualquer esforço deve ser precedido por uma fase de diagnóstico com informações detalhadas sobre eles. Diversos recursos podem ajudar nesse processo, da realização de entrevistas individuais à coleta de dados massivos sobre os hábitos dos consumidores. 

4 – Reconheça o medo dos funcionários de serem substituídos

Quando os funcionários percebem que a transformação digital pode ameaçar seus empregos, eles podem consciente ou inconscientemente resistir às mudanças. Afinal, muitos podem pensar que, se a transformação digital se revelar ineficaz, acabará abandonada, e seus empregos estarão a salvo.

 É fundamental que os líderes reconheçam esses medos e enfatizem que o processo é uma oportunidade para que os funcionários atualizem seus conhecimentos e se adequem ao mercado de trabalho do futuro.

5 –  Traga a cultura do Vale do Silício para dentro da empresa

As startups do Vale do Silício são conhecidas pela agilidade na tomada de decisões, prototipagem rápida e estruturas planas. O processo de transformação digital é inerentemente incerto: as mudanças precisam ser feitas provisoriamente e depois ajustadas; as decisões precisam ser tomadas rapidamente; e grupos de toda a organização precisam se envolver. As hierarquias tradicionais atrapalham. É melhor adotar uma estrutura organizacional plana que seja mantida com certa independência do restante da organização.

Ou seja, se você pensava que para conduzir a transformação digital de uma empresa bastava incorporar as últimas novidades do mercado de tecnologia, provavelmente já percebeu que estava errado. É preciso manter em mente os objetivos estratégicos, envolver e capacitar os colaboradores, priorizar as necessidades dos clientes e tornar toda a estrutura mais ágil e inovadora. O custo da inação pode ser alto — não importa quão grande ou pequena seja a empresa.

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